Termos e Condições

Os seguintes Termos e Condições regulam a venda dos produtos apresentados no website pela marca Atelier da Calheirinha by Tita Maltez, em nome de Tita Daniela Gafanha Maltez, com o NIF 211842311, localizada na Urbanização Quinta do Areeiro, Rua 9, 234, 2º Drt, 4520-615 S. João de Ver – Portugal.

O acesso e uso deste site, bem como os produtos e serviços disponíveis estão sujeitos às condições apresentadas. Ao usar este site, está a concordar com as condições de uso do mesmo, que podem ser atualizadas ocasionalmente. Aconselhamo-lo a visitar esta página regularmente para estar a par de quaisquer alterações que possam ter sido efetuadas às Condições de Uso.

O acesso a website é permitido com carácter temporário, e reservamos o direito de retirar ou alterar serviços sem aviso prévio. Não nos responsabilizamos se, por qualquer razão, este website esteja indisponível num determinado período de tempo. Ocasionalmente, podemos restringir o acesso a algumas das áreas.

O Atelier da Calheirinha by Tita Maltez não se responsabiliza por danos ou perdas de qualquer pessoa, que possam surgir a partir da utilização de qualquer informação contida neste site.

Ao efetuar uma encomenda no presente website, o cliente declara que age em nome e por conta própria, que tem capacidade para a celebração do negócio e que não irá posteriormente vender ou distribuir os produtos por qualquer meio. Neste sentido, para efetuar uma encomenda, tem ser maior de 18 anos e comprometer-se a fornecer dados verdadeiros que permitam o processamento com sucesso da mesma. 

O Atelier da Calheirinha by Tita Maltez faz todos os possíveis para que as fotografias dos produtos apresentados no site sejam o mais aproximado possível ao nível da cor, tamanho e formato. No entanto, não podemos garantir que o seu monitor reflita a cor real do produto. Por outro lado, uma vez que a grande maioria dos produtos comercializados são ou podem ser personalizados e feitos manualmente, fazemos todo os esforços para assegurar que eles sejam tão precisos quanto possível, mas poderão existir variações comparativamente às fotografias apresentadas no website.

Tomamos as devidas precauções para garantir que todos os detalhes, descrições e preços dos produtos apresentados no site estão corretos.

Reservamos o direito em recusar encomendas nas quais a informação dos produtos foi incorretamente publicada, incluindo preços e promoções.

A recusa de encomendas pode também ser resultado de outros motivos tais como:

O produto já não se encontrar disponível por rutura de stock. Nestes casos o pagamento será devolvido ou será colocada à disposição do cliente a troca por outro produto;
A encomenda ser sinalizada pelos Sistemas de Segurança automáticos como uma encomenda incorreta ou uma encomenda suscetível de fraude;
O pagamento não ser reconhecido num período de 3 dias de calendário após a aceitação da encomenda;
Se existirem indícios de que o consumidor tem idade inferior a 18 anos;
Se detetável que o preço indicado na loja online está errado;
Se for previsível que não será possível entregar a encomenda no respetivo endereço;
As encomendas estiverem incompletas ou incorretas;
Existirem indícios de uso indevido/abusivo do website ou relativamente a algum processo de encomenda ou entrega por parte do cliente.

No caso de cancelamento de encomendas de produtos personalizados, o Atelier da Calheirinha by Tita Maltez está no direito de não fazer reembolso do valor da encomenda, após 24 horas úteis do pagamento da mesma, dado que o Atelier da Calheirinha by Tita Maltez inicia a produção ou processo de design dos seus artigos no dia útil após do envio de pagamento. O cancelamento da sua encomenda nestas condições acarreta a cobrança de uma taxa de 10€/hora.

Se detetarmos algum problema com a sua encomenda, será imediatamente contactado por nós.

Se recebeu uma encomenda e pretende devolve-la, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente: atelierdacalheirinha@gmail.com.

O Atelier da Calheirinha by Tita Maltez não se responsabiliza por dados incompletos/ incorretos que ponham em causa a personalização incorreta dos artigos sendo os custos de reenvio serão suportados pelo cliente.

O Atelier da Calheirinha by Tita Maltez não se responsabiliza por dados incompletos/ incorretos que ponham em causa a entrega, desta forma os custos de reenvio serão suportados pelo cliente.

Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para manter os dados da sua encomenda e de pagamento seguros. Mas, não podemos ser responsabilizados por qualquer perda que você possa sofrer, se um terceiro conseguir acesso não autorizado a quaisquer dados que você forneceu ao aceder ou encomendar no nosso site.

O Atelier da Calheirinha by Tita Maltez pode modificar os preços sem aviso prévio.

Todos os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor.

Devoluções e Trocas

O cliente tem ​14 dias​ para devolver o produto ou cancelar o contrato, sem custos adicionais ou necessidade de especificar um motivo, com exceção de produtos personalizados.

Se pretender efetuar uma devolução ou troca, deve enviar-nos um e-mail com o nome ou e-mail com o qual efetuou a encomenda e a referência ou nome do produto em causa.

Não aceitamos devoluções ou trocas em artigos personalizados com exceção de produtos com defeito, pois pretendemos garantir a satisfação dos nossos clientes e a máxima qualidade nos produtos comercializados. Assim sendo, caso tenha rececionado um produto defeituoso, por favor contacte-nos no prazo de 14 dias a partir da receção da encomenda para o e-mail atelierdacalheirinha@gmail.com, com os seguintes dados:

Nome ou e-mail com o qual efetuou a encomenda
Referência ou nome do produto
Detalhes e fotografia do defeito
Indicação se pretende um reembolso ou uma substituição do produto
Assim que recebermos o seu e-mail, será contactado por nós num prazo de 24h. Caso seja acordada a realização da devolução, o produto deverá ser enviado para as nossas intalações, sendo os custos de envio a nosso cargo. Quando rececionarmos a sua devolução, é realizada uma avaliação técnica ao(s) produto(s). A troca é processada no prazo de 5 dias úteis e receberá um e-mail quando o novo produto for enviado. No caso de ser impossível trocar um produto devido a rutura de stock, será efetuado o reembolso do valor total do mesmo.

Caso não fique satisfeito com o seu produto, mesmo sendo personalizado, por favor entre em contacto connosco via e-mail atelierdacalheirinha@gmail.com, para ser analisado caso a caso.

No caso de reembolso, o mesmo pode efetuado através de um Cupão de Desconto ou através do método original que usou para pagar a sua encomenda.

Se optar pelo cupão de desconto, será enviado para o seu e-mail um código para descontar o valor do reembolso numa próxima encomenda. Esse código deverá ser inserido no campo “Códigos de desconto” da página do carrinho de compras e quando aplicado é descontado ao total da nova encomenda.

No caso de optar pelo reembolso pelo método de pagamento original, ser-lhe-ão pedidos os seus dados bancários (NIB e SWIFT) para um reembolso por transferência bancária, ou se o pagamento tiver sido feito via MBWay o reembolso será feito pela mesma via